Sind Sie der oder die Richtige?

1.) Rolle und Selbstverständnis

Diese Fragen helfen zu klären, wie der Dienstleister seine Rolle versteht.

• Welche Rolle nehmen Sie in meinem Konflikt ein?
• Arbeiten Sie parteiisch für eine Seite oder allparteilich für alle Beteiligten?
• Was liegt Ihrer Arbeit zugrunde: Entscheidung, Begleitung oder Unterstützung?
• Wo sehen Sie die Grenzen Ihrer Tätigkeit?

2.) Einschätzung des Konflikts

Diese Fragen zeigen, ob der Dienstleister analytisch und offen vorgeht.

• Wie verschaffen Sie sich einen Überblick über den Konflikt?
• Welche Informationen benötigen Sie von mir, um den Konflikt einschätzen zu können?
• Woran erkennen Sie, ob ein Konflikt für Ihr Vorgehen geeignet ist?
• Unter welchen Umständen würden Sie von Ihrer eigenen Zuständigkeit abraten?

3.) Verfahren und Alternativen

Diese Fragen machen sichtbar, ob echte Wahlmöglichkeiten bestehen.

• Welche Vorgehensweisen kommen aus Ihrer Sicht grundsätzlich in Betracht?
• Welche Alternativen sehen Sie zu dem von Ihnen angebotenen Verfahren?
• Woran würde man merken, dass ein anderes Verfahren sinnvoller wäre?
• Arbeiten Sie mit anderen Berufsgruppen zusammen oder empfehlen diese gegebenenfalls?

4.) Umgang mit Emotionen und Eskalation

Diese Fragen sind besonders wichtig bei persönlich belastenden Konflikten.

• Wie gehen Sie mit starken Emotionen oder Eskalationen um?
• Was tun Sie, wenn Gespräche festfahren oder abbrechen?
• Wie schützen Sie die Beteiligten davor, weiter verletzt zu werden?
• Wie stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten zu Wort kommen?

5.) Ablauf und Rahmenbedingungen

Diese Fragen schaffen Orientierung und Sicherheit.

• Wie ist der typische Ablauf Ihrer Arbeit?
• Wie lange dauern vergleichbare Verfahren erfahrungsgemäß?
• Wie oft finden Termine statt und in welcher Form (persönlich / online)?
• Wer ist an den Gesprächen beteiligt und wer nicht?

6.) Kosten und Nutzen

Diese Fragen helfen bei der realistischen Abwägung.

• Wie setzen sich Ihre Kosten zusammen?
• Mit welchem zeitlichen und finanziellen Rahmen muss ich rechnen?
• Welchen Nutzen kann Ihre Unterstützung realistischerweise haben?
• Woran würden wir erkennen, dass Ihr Vorgehen für mich keinen Sinn mehr macht?

7.) Entscheidung und Transparenz

Diese Fragen unterstützen eine selbstbestimmte Entscheidung.

• Welche Entscheidung liegt am Ende bei mir, welche bei Ihnen?
• Unter welchen Bedingungen würden Sie das Verfahren beenden?
• Was geschieht, wenn keine Einigung oder Lösung erreicht wird?
• Welche nächsten Schritte empfehlen Sie mir – auch unabhängig von Ihrer eigenen Beauftragung?