Produkt- und Pseudo-Differenzierung

Wissensmanagement » Abteilung Praxis / Nachfrage
Es geht um die Frage, ob warum und wie die unterschiedlichen Varianten der Mediation zu differenzieren sind.

Zum Thema » Der Mediationsmarkt ist durch eine wachsende Vielfalt an Bezeichnungen, Konzeptnamen und methodischen Etiketten gekennzeichnet. Brauchen wir eine Achtsamkeitsmediation und was ist eine Gemeinwesenmediation? Wozu brauchen wir eine transgressive Mediation? Die Beispiele lassen sich erweitern. Immerhin hat die Mediationendatenbank bereits verschiedene Mediationsvarianten erfasst. Versetzen Sie sich in die Lage eines unwissenden Konsumenten. Haben Sie Lust, Mediation zu studieren, um die passende Mediation zu finden?

-
Versetzen Sie sich nun in die Lage eines Anbieters: Fühlen Sie sich angesichts dieser Vielfalt eher ermutigt, Ihr Angebot klar einzuordnen – oder dazu, einen noch eindrucksvolleren Begriff zu erfinden, damit Ihr Angebot einzigartig erscheint?

Sie haben die Wahl.

Die Vielfalt der Mediationsansätze lässt sich unterschiedlich interpretieren. Sie kann Ausdruck der Innovationskraft einer Idee sein, die auf unterschiedliche Konfliktkontexte angewendet und weiterentwickelt wird. Zugleich verweist sie auf einen Markt mit hohem Wettbewerbsdruck, in dem Anbieter nach Möglichkeiten suchen, sich voneinander abzugrenzen.

Im ersten Fall handelt es sich um Produkt- bzw. Verfahrensdifferenzierung, die auf tatsächlichen inhaltlichen oder methodischen Weiterentwicklungen beruht. Im zweiten Fall spricht man von Pseudodifferenzierung, bei der Unterschiede vor allem durch neue Bezeichnungen und Etiketten erzeugt werden, ohne dass sich das Verfahren selbst wesentlich verändert. Pseudodifferenzierungen erschweren die Orientierung über Angebote und Einsatzmöglichkeiten der Mediation. Gleichwohl sind sie Teil der Marktrealität, mit der sich die Mediation als Verfahren und Profession auseinandersetzen muss.

Zwischen Vielfalt und Beliebigkeit

Die Mediationsdatenbank ist so aufgebaut, dass sie die Klassifizierungen der Mediation widerspiegelt. Jeder Eintrag wird einer Klasse zugeordnet. Die Verteilung ergibt das folgende Bild:

Mediationen wurden als unspezifisch eingeordnet und zu Mediationswaisen erklärt. Somit können / keiner Produktdifferenzierung zugeordnet werden. Sie fallen in die Gruppe der Pseudodifferenzierungen.

Phänomenologie der Differenzierung

Das Phänomen, ständig neue Varianten von Mediation zu produzieren, ist ein klassisches Beispiel für die Dynamik in einem vergleichsweise jungen, unregulierten und umkämpften Dienstleistungsmarkt. Der wirtschaftliche Druck treibt die Anbieter zu immer neuen, manchmal verzweifelt wirkenden Versuchen der Profilierung. Wenn es sich um einen neuen Ansatz1 handelt, stellt die Produktdifferenzierung eine durchaus sinnvolle Weiterentwicklung dar. Liegt der Fokus des neuen Produktes oder der Produktabwandlung jedoch lediglich auf einer sprachlichen Darstellung, statt auf der methodischen Substanz, kann von einer Pseudodifferenzierung oder einer "semantischen Differenzierung" gesprochen werden.

Ursachen semantischer Differenzierung im Mediationsmarkt

Im Vordergrund steht die Marktsättigung. Mit zunehmender Anzahl von Mediatorinnen und Mediatoren steigt der Druck, sich von konkurrierenden Angeboten abzugrenzen. Es wird einfach ein Begriff gefunden, der etwas neues, etwas anderes und etwas viel besseres verspricht.

-

Ein weiteres Argument für die Pseudodifferenzierung ist die Ergebnisunsicherheit. Da der Erfolg von Mediation nicht garantiert werden kann, verlagert sich die Profilbildung auf die Beschreibung des Angebots.

-

Eine geringwertige Ausbildung und fehlende verbindliche Qualitätsmaßstäbe begünstigen weiterhin die sprachliche Vielfalt bei gleichzeitiger methodischer Ähnlichkeit, so als würden die Anbieter gar nicht wissen, was Mediation ist und leistet.

-

Natürlich dienen neue Begriffe auch der Selbstvergewisserung und Positionierung innerhalb der Profession.

-

Funktionen semantischer Differenzierung

Die semantische oder die Pseudodifferenzierung erfüllt mehrere Funktionen:

1. Marketingfunktion: Erhöhung der Sichtbarkeit

Orientierungsfunktion: Ansprache spezifischer Zielgruppen

Legitimationsfunktion: Darstellung besonderer Kompetenz

Identitätsfunktion: Abgrenzung von anderen Mediator:innen

Diese Funktionen erklären die Verbreitung, ersetzen jedoch keine fachliche Innovation.

Risiken und Nebenwirkungen

Die Forschung weist auf mehrere Risiken hin:

Unübersichtlichkeit für Ratsuchende

Verwässerung des Mediationsbegriffs

Inflation von Qualitätsversprechen

Erschwerte Vergleichbarkeit von Angeboten

Langfristig kann dies das Vertrauen in Mediation als Verfahren schwächen.

Abgrenzung zu echter Innovation

Nicht jede neue Bezeichnung ist semantische Differenzierung. Von fachlicher Innovation kann gesprochen werden, wenn:

der Prozessaufbau verändert wird

neue Rollen oder Interventionen eingeführt werden

nachweislich andere Wirkmechanismen greifen

Ohne diese Merkmale bleibt die Differenzierung sprachlich.
kurz: Um das Angebot als eine Weiterentwicklung oder als eine qualitative Verbesserung einordnen zu können, muss es einer der Klassen der Mediation zugeordnet werden können.

Bedeutung für die Mediation

Semantische Differenzierung ist ein erklärbares und verbreitetes Phänomen im Mediationsmarkt. Sie erfüllt wichtige marktdynamische Funktionen, birgt jedoch die Gefahr einer Bedeutungsinflation. Für die Weiterentwicklung der Mediation ist daher eine klare Unterscheidung zwischen sprachlicher Profilierung und fachlicher Innovation erforderlich.

Bitte beachten Sie die Zitier - und Lizenzbestimmungen

Alias: Produkt-Differenzierung, Produktdifferenzierung
Included: Meta-Wissen, Mediation-Alleinstellungsmerkmal
Siehe auch: Nachfrage, Informationsgespräch, Marketing
Prüfvermerk: